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績效管理的策略與執行
2010/12/20 12:11:41

  績效考核是公司改善業績行為,促進效率改善的有效工具之一。公司目前最常采用的考核工具是KPI指標。KPI(Key Performance Indication)即關鍵業績指標,是由公司組織目標和工作任務分析層層分解得來的。透過KPI考核系統,公司在持續性的改善業績行為上已經掌握了管理思路與方法,并結合實踐運用在各職責部門中已得到了較充分的運用。當然,我們仍有幾個需要注意的關鍵點:

  一、各職責部門要將KPI考核作為部門管理的基礎性工作進一步落實。根據公司對部門考核的工作要求,首先要求本部門先對KPI考核進行自評,目的在于強化管理者的責任意識,瞭解并掌握部門業績情況并加以改善。因此,自評對于管理者所轄的部門單位而言,是考核的重要環節。也有很多管理者會提出各類質疑,譬如,自評會不會一個形式、資料不詳難以自評或其他原因而迴避。這顯然是不符合考核工作要求的。

  自評是不是一個形式,在于對待自評的態度與處理方式。良好的自評,將能更真實地反映工作績效,將能準確地描述工作職責與績效。

  二、考核流程與職責待進一步明確。人資部門在考核工作上,所擔任的是一個組織、輔導并督促改善的角色。職責部門是考核的主體實施單位。過去,人們總是片面的認為,人資部門給我什么考核評等,我就拿多少分吧。其實不然。在考核的執行過程中,人資部門經常面對的一個問題是:資料提供者在整合資料方面比較沒有完整性,以導致人為的考核因素。事實上,考核的執行力在于制度與流程,如果我們過于單純地用人為力量去推動執行,費力費時,且效果不佳。

  叁、將KPI考核切實落實到每個人的工作改善與業績提升上。公司每月中旬召開KPI考核工作會議,通報各部門在上月KPI考核情況,目的在于讓主管更清楚地瞭解業績情況。譬如,銷售目標,有沒有達到,哪些人沒有達到,為什么沒有達到,后續有怎樣的改善措施,這些事由誰來承擔完成。我們不期望如期而至的形式工作,在參加完考核會議上,有沒有依具體的工作現況做重新整合、部署,并制定計畫實施,這是我們要去做的。

  因此,讓每個員工瞭解公司的團隊目標,并讓每個人的工作業績與團隊目標相結合,這便要管理者明白績效回饋的重要意義。


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